【龍空】相手を傷つけないコミュニケーション⑤
⑤相手を認める姿勢が信頼をつくる
人は誰でも、
「認められたい」
という気持ちを持っています。
だからこそ、
コミュニケーションにおいて大切なのは、
相手を評価することではなく、
まず“受け止めること”です。
たとえ意見が違っていても、
「そういう考え方もあるんだね」
「なるほど、そう感じたんだね」
といった一言があるだけで、
相手は安心します。
反対に、
最初から否定されたり、
正そうとされたりすると、
心は閉じてしまいます。
どれだけ正しいことを言っていても、
届かなくなってしまうのです。
また、
気になることがあったときは
伝え方にも配慮が必要です。
人前での指摘は、
相手のプライドを
傷つけてしまうことがあります。
伝えるなら、
落ち着いて話せる二人の場で。
そして、
冗談にも注意が必要です。
自分にとっては軽い一言でも、
相手にとっては
傷つく言葉になることもあります。
大切なのは、
「この人は大丈夫」
と思ってもらえる関係をつくること。
そのためには、
決めつけず、
押しつけず、
相手を尊重する姿勢が欠かせません。
認めることは、
甘やかすことではなく、
信頼の土台をつくること。
その積み重ねが、
安心できる関係へとつながっていきます。
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